Jan Hazejager (Alpha Holland) SMP - Traditionele verkooporganisaties gaan de strijd om de klant steeds meer verliezen.

Organisaties, die in alle facetten van het bedrijf klantgericht ondernemen doorvoeren,  hebben meer klanten en zelfs fans. Zij halen winst uit emotionele aspecten, met de klantbeleving als belangrijk onderdeel van de organisatie. De ultieme 9+ organisatie.

Op dit moment is er in marketing nog veel aandacht voor berekende en doordachte manieren van handelen en worden emotionele aspecten achterwege gelaten. Terwijl dit juist een bron van inspiratie is voor een 9+ organisatie. In elk geval is het noodzakelijk de rationele aspecten op orde te hebben, maar de loyaliteit van klanten komt als je organisatie op het emotionele vlak boven  verwachtingen van de klant uitstijgt. Dan krijg jij die 9+ van je klant.